Como coletar e enviar logs
Se você encontrar algum problema ao usar o AdGuard VPN para Mac, informe-nos enviando os logs do aplicativo.
Coletando e enviando logs padrão
Por padrão, o AdGuard VPN para Mac usa o nível de registro padrão, ou seja, a coleta básica de dados sobre os processos em execução do aplicativo. Para enviar esses logs, siga os próximos passos:
Abra o AdGuard VPN para Mac e, se possível, repita as ações que levaram ao erro. Observe a hora exata em que esse erro ocorreu.
Clique em Suporte (no menu acima) → Reportar um bug.
No formulário aberto, insira seu endereço de e-mail para contato e descreva o erro encontrado, incluindo a hora em que o erro ocorreu. Se você não conseguir reproduzir o problema, especifique com a maior precisão possível quando ocorreu pela última vez.
Há uma marca de seleção ao lado de Enviar informações detalhadas do sistema, o que significa que, ao enviar um relatório, você também envia logs.
Se por algum motivo for mais conveniente para você nos enviar os logs de outra maneira, você mesmo poderá exportá-los. Para fazer isso, selecione Configurações → Geral → Exportar logs na seção Ações à direita.
Coletando e enviando logs estendidos
Na maioria dos casos, o nível de log padrão é suficiente para rastrear possíveis bugs. Mas há casos em que são necessárias informações técnicas mais detalhadas sobre o dispositivo e as conexões e, assim, nossa equipe de suporte solicitará que você ative o nível de registro estendido. Para enviar este tipo de log, siga estes passos:
Abra o AdGuard VPN para Mac e selecione Configurações → Geral → Configurações avançadas.
Na seção Nível de registro, selecione Gravar tudo.
Repita as ações que levaram ao erro, e anote a hora em que ocorreu.
Mude o nível de registro de volta para Gravar por padrão.
Em seguida, selecione Suporte (no menu acima) → Reportar um bug.
No formulário aberto, insira seu endereço de e-mail para contato e descreva o erro encontrado, incluindo a hora em que o erro ocorreu.
Certifique-se de que haja uma marca de seleção ao lado de Enviar informações detalhadas do sistema e clique em Enviar.
Se, por algum motivo, for mais conveniente para você nos enviar logs de outra maneira, você mesmo pode exportá-los. Para fazer isso, selecione Configurações → Geral → Exportar logs na seção Ações à direita.
Esta seção é atualizada regularmente. Se você não encontrou uma solução para o seu problema nos artigos fornecidos nesta seção, entre em contato com o suporte técnico do AdGuard em support@adguard-vpn.com.